Tema 1: TQM koncept S

• Kvalitet globalni fenomen
  - Kvalitet vizija za buducnost
  - Misija kvaliteta - pristup TQM
  - Nacionalna strategija kvaliteta - pristup Japan, USA, Evropa, YU
  - Uticaj ambijenta na TQM
• Koncept i definicije TQM
• Modeli TQM
  - Japanski pristup - Demingovih 14 tacaka
  - Americki pristup - Malcolm Baldrige model
  - Evropski pristup - EFQM model
  

Tema 2: Metodologija TQM

• Evolucija - kvalitet proizvoda - sistem kvaliteta po ISO 9000 – TQM
• TQM procesi
• Struktura TQM
• Bazni model TQM
• Nova paradigma i vrednosti modela izvrsnosti
• Osnovna struktura modela izvrsnosti

Tema 3: Struktura modela izvrsnosti

• Liderstvo
• Orijentacija na kupce i tržište
• Menadžment sistem
  - Politika i strategija
  - Kadrovi
  - Procesi
  - Resursi
• Unapredjenje kvaliteta i razvoj novih proizvoda
• Poslovni rezultati
  - Performanse kljucnih rezultata
  - Rezultati prema kupcima
  - Rezultati prema zaposlenim
  - Rezultati prema društvu
• Kontinualna poboljšanja i inovacije
  - Proces ucenja
  - Skokovita poboljšanja i proboji
  - Priraštajna poboljšanja
  - Inovacije
• Osnovni TQM alati
• Uspostavljanje procesa stalnih poboljšanja
  - Samoocenjivanje
  - Benčmarking