"TQM - Model izvrsnosti - Integrisani menadžment sistemi i model izvrsnosti"

Autor: Dr Milenko Heleta
Izdanje: Beograd, 2004. Strana: 500 - Tvrdi povez
Novo i dopunjeno izdanje knjige "TQM - Model za poslovnu izvrsnost"

"Težiti izvrsnosti u poslu i životu je najviši cilj koji čovek može sebi da postavi. Autor ove lepe i iznad svega korisne knjige ulaže sve svoje bogato, ekspertsko znanje da ponudi najširoj poslovnoj publici, stručnoj i naučnoj javnosti novi TQM model za poslovnu izvrnost jedan od globalno najinteresantnih i najznačajnijih entiteta svetskog pokreta za kvalitet"
Prof. dr. Slobodan Smiljanić

Nakon velikog uspeha sa prvim izdanjem, nudimo Vam novo izmenjeno i dopunjeno izdanje knjige "TQM - Model izvrsnosti - Integrisani menadžment sistemi i model izvrsnosti" autora dr Milenka Heleta, vodećeg eksperta iz oblasti kvaliteta sa naših prostora. Knjiga je namenjena svim menadžerima i profesionalcima različitih zanimanja koji žele da orijentacijom na kvalitet primene savremen, inovativan, profitabilan i odgovoran način rada, baziran na konceptu TQM.

Izdanje knjige sadrži

• ukupno 500 strana
• preko 250 strana izmenjenog i novog teksta
• 162 ilustracije· 138 referenci
• veliki broj primera iz prakse
• tvrdi povezredstavljamo Vam knjigu

U knjizi je predstavljena nova filozofija menadžmenta

• koja se sastoji od vrednosti, metodologije i alata,
• fokusirana na kupca, partnerstvo sa isporuciocima, razvoj i ukljucivanje zaposlenih i poštovanje društvenih normi i medunarodnih standarda,
• sa stalnim promenama i inovacijama na unapredenju konkurentnosti, efikasnosti i fleksibilnosti organizacije,
• sa ciljem ostvarivanja izvrsnosti, za oduševljenje kupca i postizanje balansa u zadovoljenju svih zainteresovanih strana - korisnika rezultata organizacije.

Iz predgovora prvom izdanju

U Beogradu, mart 2004.

Za prethodnih šest godina od prvog izdanja, ova knjiga je pokazala punu opravdanost svog izlaženja. Iako je to bio period velikih politickih i društvenih lomova kod nas, pracenih privrednim kolapsom, tako da je ambijent za njenu prakticnu primenu bio izuzetno nepovoljan, knjiga je našla put do velikog broja profesionalaca razlicitih zanimanja.
Rukovodioci i strucnjaci svih klijenata gde je autor bio konsultant u kreiranju, primeni i unapredenju sistema kvaliteta po ISO 9000, neprestano nalaze nove inspiracije za poboljšanja i inovacije u svom radu na sadržajima i primerima iz ove knjige. Mnogi drugi se javljaju u znak zahvalnosti što su u knjizi pronašli mnoga rešenja za svoje probleme u radu.

Poseban interes za knjigu su pokazali profesori i studenti razlicitih fakulteta na kojima se uveo predmet upravljanje kvalitetom. Opšti utisak je bio da je to bila kultna knjiga iz oblasti kvaliteta, knjiga ispred svog vremena, knjiga za 21. vek.
Masovna primena koncepta TQM nije mogla biti ostvarena zbog toga što se tranzicija naših organizacija svodila samo na privatizaciju. Pri tome se proces tranzicije do 2000-te godine vodio u ambijentu konfrotacije sa Svetom i suštinskog odbijanja zapadnih vrednosti, dok se proces tranzicije nakon 2000-te odvija u ambinentu nekrickog prihvatanja ne samo medunarodnih standarda nego i rešenja neprimerenih našoj praksi, bez sagledavanja dubine neophodnih promena.

Sada kada je 21. vek u toku i kada sve države nastale na podrucju bivše Jugoslavije ulaze ili žele konacno da udu u Evropsku uniju i da prihvate medunardone standarde, koncept TQM, koji ukljucuje standardizovane menadžment sisteme postaje potreba, a ne samo šansa za izlazak iz krize.
Sve promene koje su se desile u oblasti kvaliteta na prelazu izmedu dva veka pokazale su ispravna predvidanja data u prvom izdanju knjige. Nova verzija standarda ISO 9000:2000, je u potpunosti kreirana na principima koncepta TQM: procesni pristup, kontinualna poboljšanja i menadžment kvaliteta.

Preterana i neravnomerna industrijalizacija, porast populacije, potrošnja neobnovljivih prirodnih resursa, zagadenje okoline (životne sredine), preterana urbanizacija i otudenost ljudi, dovode do zahteva u uspostavljanju balansa izmedu ekonomskog prosperiteta, društvene pravicnosti i zaštite okoline. Za organizacije to znaci obavezu da finansiraju održivi razvoj koji obezbeduje istovremeno ekonomski prosperitet i zaštitu okoline, šireci koncept zainteresovanih strana na buduce generacije kao korisnike okoline i održivosti društva.

Ovaj zahtev dovodi do integracije razlicitih standardizovanih menadžment sistema: kvaliteta po ISO 9001:2000, okoline - životne sredine po ISO 14001:1996 i zdravlja i bezbednosti na radu po OHSAS 18001:1999 u cilju obezbedenja uskladenog održivog razvoja sa društvom i okolinom.

U ovom izdaju se daje veza izmedu standardizovanih menadžment sistema i drugih parcijalnih menadžment sistema koji postoje u organizaciji sa jedne strane i modela izvrsnosti sa druge strane. Daju se principi integracije razlicitih menadžment sistema sa jedinstvenom organizacijom i dokumentacijom cime se pomaže njihovoj optimizaciji i vecoj efikasnosti kod funkcionisanja.
Integrisani menadžment sistemi se postavljaju kao osnova kreiranog MH modela izvrsnosti baziranog na konceptu TQM.
Ovo izdanje sadrži i mnoga prakticna iskustva nastala u konsultantskom radu autora u preioru izmedu dva izdanja.

Dr. Milenko Heleta